游客“愛如潮水”從之前報道的西山停航22年水上游船 明天將重啟 東西山終成眷屬，得知將要開通東山沙灘山與西山石公山之間的水上航線，非常高興， 趁著國慶長假，便帶了家人和外地來蘇親戚去體驗了一下。應該說價格親民（買一送一/30元），太湖風景美不勝收，游船硬件環境不錯，但暴露出來的問題也不少，有待改進。

提出3大問題：

1. 在東山沙灘山碼頭原計劃9點半的船，實際9點左右就出發了，等到10點多才有第二班船來，現場工作人員沒有做好，解釋和協調工作，排隊也很混亂，有四個閘口，游客根本不知要排在哪一邊（其實左手2條道是出口）碼頭工作人員、保安只是在抽煙、聊天、喝茶，并未 及時維護秩序和做好解釋工作，問下一班船何時來，卻得不到準確的答復，因此游客普遍都感覺很不滿意。
2. 在西山石公山碼頭，情況比沙灘山稍好，有2位穿著工作服的小姑娘拿著喇叭在講解，閘口也有保安在值守。只是售票處的工作人員態度惡劣，問下一班船期什么時候來，有沒有加班船，支支吾吾，說是要看乘客買票的數量再看船期，會提前發船（前半句尚能理解），后半句就不對了，說 ：”我都不知道你什么時候來旅游，我們怎么安排船，你就在這邊等著不就行了之類的話。
3. 由于先開車去東山，再坐船去西山，還要考慮回程，這就很尷尬，如果再西山島上小游（比如臨近的石公山），就一定要吃準返程的航班，由于已經有了沙灘山碼頭的教訓，基本不會按時發船，這對游玩產生了影響。

4點感言和建議：

1. 要加強對工作人員的考核和培訓，一些過分和出格的話還是不要說為好，出來旅游都是圖開心，服務行業應有的素質和 規范還是要遵守， 工作人員要盡到自己的責任，而不是閑著不管。
2. 船期如果確實 是要按照 購買票的人數來定就不要 再標注發船時間以免混淆視聽。
3. 節假日游客眾多，對于小孩、上了年紀的老人是否可以走優先通道通過？以免發生意外！
4. 盡管剛開通，對于客源量等信息還在摸索，也會考慮成本，但還是希望 能夠及時適時調整、加密班次，以方便游客往來。

游船公司給出以下答復：

經調查核實，國慶長假，東西山航線試運營期間，航線日接待游客超出日客流量的最大預估值，臨時增開應急班次后，碼頭游船調度不到位，一度造成游船班次不準時、現場秩序混亂等現象。 試運營期間反映出來的問題，我們近期已進入綜合整改，狠抓問題，專項提升，逐步完善管理體制，制定節假日應急方案，確保該水上航線有序運營：一是在節假日期間，在保證原有班船準點發班的情況下，將加密游船班次，減少游客侯船的時間；二是將整體提升候船室和等候區，開辟老人、小孩專用通道，最大限度地為游客提供滿意的服務。 針對試運營期間，工作人員服務意識不強，服務方式欠妥的行為。我們經了解核實崗位人員，一一與其面談，并根據公司規章制度給予相應處分，以示告誡。今后，我們也將進一步加強對一線服務人員的管理培訓和服務禮儀培訓，提升服務意識，改善服務品質。游客朋友們的滿意度始終是我們太湖游船人工作的最大動力。 再次，感謝您。